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FAQ

NOS PRODUITS

Où sont fabriqués les produits HoS ?

Nos bougies parfumées et parfums d’intérieur sont fabriqués de façon artisanale au cœur de notre manufacture située dans le Nord de la France.

Vos bougies sont-elles naturelles ?

Élaborées avec soin, nos bougies sont composées de cires de soja, d'abeille et de stéarine végétale. Elles sont garanties sans OGM, sans pesticide, sans plomb et sans huile de palme. Les mèches, en coton pur tressé biodégradable, assurent une diffusion homogène des fragrances.

Vos produits sont-ils recyclables ?

La nature est au cœur du projet House of Serenity, c’est pour cela que tous les produits HoS sont imaginés dans un esprit de durabilité. 

Les pots en verre sont réutilisables, et les boîtes, composées de carton, issu de sources responsables participant à la gestion durable des forêts, sont recyclables et certifiées FSC.

Où puis-je trouver la liste détaillée des ingrédients qui composent un produit ?

Vous trouverez la liste complète des ingrédients de chaque produit sur leur emballage et sur les fiches produits présentées sur notre site.

Combien de temps les bougies HoS brûlent-elles ?

Les bougies 180g ont une durée de combustion d’environ 35h et les bougies 80g d’environ 17h.

Comment entretenir et bien brûler sa bougie HoS ?

Lors de la première utilisation, brûlez la bougie jusqu’à ce que la surface de la cire soit entièrement liquide. Ne laissez jamais la bougie se consumer sans surveillance et plus de 3h d'affilée. Après chaque brûlage, veillez à ce que la mèche soit bien au centre de la cire. La mèche et la flamme ne doivent jamais toucher le verre. Il est recommandé d’aérer son intérieur après avoir éteint la bougie. Coupez régulièrement la mèche à une longueur idéale de 7mm.

Comment bien utiliser son parfum d’intérieur HoS ?

Tenez le flacon en position verticale et pulvérisez deux à trois pressions autour de vous en effectuant des mouvements circulaires. Renouvelez la vaporisation suivant l’intensité désirée. Vaporiser à distance du visage et du corps. Son utilisation peut s’étendre sur les rideaux et/ou les coussins et ce durant plusieurs heures.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Si un produit est défectueux, vous disposez d’un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le signaler à l’adresse suivante : contact@thehouseofserenity.com et nous le retourner. Dès réception de celui-ci, nous procéderons au renvoi immédiat d’un nouveau produit ou à un remboursement si vous le souhaitez.

LIVRAISONS ET RETOURS

Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier à l’adresse de votre choix ou en point relais, via Chronopost ou Colissimo. Nos délais et coûts varient en fonction de l'endroit où vous vous trouvez et du montant de votre commande. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre rubrique: LIVRAISONS & RETOURS.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Une fois votre commande réglée sur notre site internet, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro vous permettant de suivre son acheminement via le site Chronopost pour la France métropolitaine et l’Union Européenne, et Colissimo pour les autres pays. 

Acceptez-vous les retours ?

Si le produit ne vous donne pas satisfaction, ou si vous avez changé d’avis, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner gratuitement, dans un délai de 14 jours, et dans son emballage d’origine. Vous serez remboursé à réception de celui-ci. Tout produit détérioré ne pourra vous être remboursé.

Afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, merci de le signaler par email : contact@thehouseofserenity.com. Vous devez joindre à son envoi le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de remboursement.

PAIEMENT

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire : Visa, MasterCard, autres cartes bancaires et Paypal. Vous pouvez également régler via Apple Pay depuis votre smartphone.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité dans les 48 heures qui suivent votre achat.

Quels sont les moyens utilisés pour assurer la sécurité de mon paiement ?

Le paiement s'effectue via le serveur sécurisé de notre partenaire, Stripe, un opérateur de paiement reconnu. Aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

Échanges et retours gratuits. Paiement sécurisé.

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